單項選擇題每個客戶都有兩種需求：基本需求和（）。
A.合理需求
B.個人需求
C.業(yè)務(wù)上的需求
D.特殊需求
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1.單項選擇題不屬于要求型客戶的特點有（）。
A.有主見
B.思路清晰
C.控制欲較強
D.做事感性
2.單項選擇題呼叫中心客戶的分類不包括（）。
A.要求型
B.投訴型
C.困惑型
D.激動型
3.單項選擇題哪一項不是交通商旅呼叫中心的功能？（）
A.訂單預(yù)定
B.客戶服務(wù)
C.市長熱線
D.電話銷售
4.單項選擇題作為一個綜合服務(wù)平臺，呼叫中心信息服務(wù)方式之于ISP信息服務(wù)方式更適用于（）的運作。
A.零售電銷
B.物流行業(yè)
C.交通商旅
D.電子商務(wù)
5.單項選擇題在我國僅次于電信業(yè)的呼叫中心應(yīng)用第二大市場是（）。
A.交通商旅
B.金融業(yè)
C.零售電銷
D.物流行業(yè)
最新試題
對于一個全新的業(yè)務(wù)場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題
電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
題型：單項選擇題
訓(xùn)機師工作一定要不斷將AI技術(shù)落地應(yīng)用覆蓋到公司全部業(yè)務(wù)場景。
題型：判斷題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
題型：單項選擇題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題