可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶檔案必須（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。