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A.問題比較簡單，但時(shí)間較緊
B.下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要
C.下屬能提供有價(jià)值的信息和建議
D.時(shí)間比較充裕，但間題比較棘手
E.上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反饋意見

A.工作指示
B.設(shè)置意見箱
C.匯報(bào)會
D.信訪制
E.年度報(bào)告

A.上行溝通
B.下行溝通
C.平行溝通
D.單向溝通
E.雙向溝通

A.非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式
B.非正式溝通主要通過個(gè)人之間的接觸，以小道消息傳播方式來進(jìn)行
C.非正式溝通有自己固定的模式或方法
D.非正式溝通的信息容易失真
E.非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心與他們有關(guān)的信息

A.雙向溝通
B.口頭溝通
C.平行溝通
D.書面溝通
E.電子媒介溝通

A.發(fā)出
B.接收
C.解碼
D.反饋
E.理解

A.信息的編碼
B.信息的發(fā)出
C.信息的傳遞
D.信息的接收
E.信息的反饋

A.善于進(jìn)行心理換位
B.產(chǎn)生與對方趨向一致的共同語言
C.耐心、仔細(xì)地傾聽對方的意見
D.準(zhǔn)確領(lǐng)會對方的觀點(diǎn)和意圖
E.體會對方的心理狀態(tài)

A.尊重原則
B.協(xié)調(diào)原則
C.相容原則
D.克制原則
E.理解原則

A.上級下達(dá)的指令
B.計(jì)劃
C.決策
D.下級上報(bào)的報(bào)告
E.人與人之間感情的交流