判斷題客房部是酒店的“神經(jīng)中樞”。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題對于以下房間應(yīng)先打掃哪一間？（）

A.請即打掃的房間
B.vip房
C.總臺指示打掃的房間
D.走客房

2.多項選擇題VIP客戶入住前需要做的前期準(zhǔn)備有哪些？（）

A.進行開夜床服務(wù)
B.提前數(shù)天擺放好鮮花水果
C.對房間進行打掃和檢查
D.了解客戶的生活習(xí)慣及特殊要求

3.多項選擇題賓客服務(wù)的設(shè)置原則包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.符合顧客需求，符合國際慣例
B.符合飯店等級要求，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)項目改進
D.應(yīng)24小時可提供服務(wù)

4.多項選擇題客房部需要下面哪些部門的協(xié)調(diào)？（）

A.工程部
B.保安部
C.財務(wù)部
D.前廳部
E.餐飲部

5.單項選擇題關(guān)于方位提醒服務(wù)不對的是（）。

A.正確記錄方位要求
B.通知賓客服務(wù)中心將賓客的電話設(shè)置成呼叫轉(zhuǎn)移
C.不用再系統(tǒng)內(nèi)建立提示
D.與賓客確認取消方位提醒服務(wù)的時間