多項(xiàng)選擇題賓客服務(wù)的設(shè)置原則包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.符合顧客需求，符合國(guó)際慣例
B.符合飯店等級(jí)要求，符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)項(xiàng)目改進(jìn)
D.應(yīng)24小時(shí)可提供服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題客房部需要下面哪些部門的協(xié)調(diào)？（）

A.工程部
B.保安部
C.財(cái)務(wù)部
D.前廳部
E.餐飲部

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于方位提醒服務(wù)不對(duì)的是（）。

A.正確記錄方位要求
B.通知賓客服務(wù)中心將賓客的電話設(shè)置成呼叫轉(zhuǎn)移
C.不用再系統(tǒng)內(nèi)建立提示
D.與賓客確認(rèn)取消方位提醒服務(wù)的時(shí)間

3.多項(xiàng)選擇題每位員工都要了解并向客人提供他們所需要的服務(wù)，比如（）。

A.提供驚喜服務(wù)
B.服務(wù)
C.餐廳
D.設(shè)施設(shè)備

4.多項(xiàng)選擇題度假酒店的客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（）

A.營(yíng)造輕松的居住氛圍
B.常住常新
C.為客人提供常規(guī)化的服務(wù)
D.突出個(gè)性化服務(wù)要求
E.保證客人的安全

5.多項(xiàng)選擇題展示房間時(shí)應(yīng)為客人大致介紹哪些設(shè)施設(shè)備？（）

A.迷你吧
B.電視和遙控器位置
C.空調(diào)/溫控
D.客房?jī)?nèi)保險(xiǎn)箱
E.請(qǐng)勿打擾/請(qǐng)求打掃鍵