多項選擇題VIP客戶入住前需要做的前期準(zhǔn)備有哪些？（）

A.進(jìn)行開夜床服務(wù)
B.提前數(shù)天擺放好鮮花水果
C.對房間進(jìn)行打掃和檢查
D.了解客戶的生活習(xí)慣及特殊要求


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1.多項選擇題賓客服務(wù)的設(shè)置原則包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.符合顧客需求，符合國際慣例
B.符合飯店等級要求，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)項目改進(jìn)
D.應(yīng)24小時可提供服務(wù)

2.多項選擇題客房部需要下面哪些部門的協(xié)調(diào)？（）

A.工程部
B.保安部
C.財務(wù)部
D.前廳部
E.餐飲部

3.單項選擇題關(guān)于方位提醒服務(wù)不對的是（）。

A.正確記錄方位要求
B.通知賓客服務(wù)中心將賓客的電話設(shè)置成呼叫轉(zhuǎn)移
C.不用再系統(tǒng)內(nèi)建立提示
D.與賓客確認(rèn)取消方位提醒服務(wù)的時間

4.多項選擇題每位員工都要了解并向客人提供他們所需要的服務(wù)，比如（）。

A.提供驚喜服務(wù)
B.服務(wù)
C.餐廳
D.設(shè)施設(shè)備

5.多項選擇題度假酒店的客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（）

A.營造輕松的居住氛圍
B.常住常新
C.為客人提供常規(guī)化的服務(wù)
D.突出個性化服務(wù)要求
E.保證客人的安全