單項(xiàng)選擇題（）是飯店所銷售產(chǎn)品中最為重要的部分，且是無形的。
A.服務(wù)
B.客房
C.前廳
D.銷售
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1.單項(xiàng)選擇題只包含房費(fèi)，而不包括任何餐費(fèi)的收費(fèi)方式為（）
A.EP
B.AP
C.MAP
D.CP
2.單項(xiàng)選擇題一旦接收到由總臺收銀處發(fā)來的客人退房信息，接待員應(yīng)立即輸入計(jì)算機(jī)，改變房態(tài)，將OCC房改為（）房。
A.VC
B.VD
C.CI
D.LS
3.單項(xiàng)選擇題GRO早班的第一件事一般為（）
A.巡查大廳
B.查閱人住信息
C.處理客人投訴
D.查閱交班本
4.單項(xiàng)選擇題GR0要注意收集客人的各種意見，并與（）建立良好的關(guān)系。
A.長住客
B.住店客人
C.VIP
D.訪客
5.單項(xiàng)選擇題GRO要熟悉前臺各項(xiàng)事務(wù)的辦理及系統(tǒng)操作，及時掌握（）情況。
A.最新房態(tài)
B.當(dāng)日人住
C.當(dāng)日離店
D.當(dāng)日預(yù)訂
最新試題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客人乘車抵達(dá)酒店時，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在大堂或機(jī)場、車站迎送客人的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題