單項選擇題一旦接收到由總臺收銀處發(fā)來的客人退房信息，接待員應(yīng)立即輸入計算機，改變房態(tài)，將OCC房改為（）房。
A.VC
B.VD
C.CI
D.LS
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1.單項選擇題GRO早班的第一件事一般為（）
A.巡查大廳
B.查閱人住信息
C.處理客人投訴
D.查閱交班本
2.單項選擇題GR0要注意收集客人的各種意見，并與（）建立良好的關(guān)系。
A.長住客
B.住店客人
C.VIP
D.訪客
3.單項選擇題GRO要熟悉前臺各項事務(wù)的辦理及系統(tǒng)操作，及時掌握（）情況。
A.最新房態(tài)
B.當(dāng)日人住
C.當(dāng)日離店
D.當(dāng)日預(yù)訂
4.單項選擇題發(fā)生電梯困人時，GRO及時通知（），并立即趕往現(xiàn)場了解情況。
A.前廳部
B.工程部
C.禮賓部
D.安全部
5.單項選擇題接到客人報失，GRO要及時與客人及（）取得聯(lián)系，并共同去現(xiàn)場了解情況，必要時匯報賓客關(guān)系經(jīng)理或大堂副理。
A.前廳部
B.工程部
C.禮賓部
D.安全部
最新試題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項選擇題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項選擇題
為客人提拿行李時，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型：判斷題
金鑰匙是一個（）組織。
題型：單項選擇題
洽談價格時應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。
題型：單項選擇題