單項選擇題發(fā)生電梯困人時，GRO及時通知（），并立即趕往現(xiàn)場了解情況。
A.前廳部
B.工程部
C.禮賓部
D.安全部
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1.單項選擇題接到客人報失，GRO要及時與客人及（）取得聯(lián)系，并共同去現(xiàn)場了解情況，必要時匯報賓客關(guān)系經(jīng)理或大堂副理。
A.前廳部
B.工程部
C.禮賓部
D.安全部
2.單項選擇題（）的服務(wù)注重利用細節(jié)來提升飯店的競爭力。
A.GRO
B.賓客關(guān)系經(jīng)理
C.大堂副理
D.總臺服務(wù)員
3.單項選擇題不少飯店專設(shè)賓客關(guān)系部，由賓客關(guān)系經(jīng)理直接管理賓客關(guān)系主任（GRO），當然也有一些飯店把GRO歸屬于（）管理。
A.接待處
B.問訊處
C.禮賓部
D.總臺
4.單項選擇題VIP客人離店時（）要在大堂或門前送客，并可向客人征詢意見。
A.門童
B.禮賓員
C.大堂副理
D.前廳部經(jīng)理
5.單項選擇題下列選項中，不屬于正確認識客人的是（）
A.尊重客人
B.理解客人
C.學(xué)會傾聽
D.從容服務(wù)
最新試題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型：判斷題
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項選擇題
客人乘車抵達酒店時，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
題型：單項選擇題
在大堂或機場、車站迎送客人的是（）。
題型：單項選擇題
金鑰匙是一個（）組織。
題型：單項選擇題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題