單項選擇題接到客人報失，GRO要及時與客人及（）取得聯(lián)系，并共同去現(xiàn)場了解情況，必要時匯報賓客關系經(jīng)理或大堂副理。
A.前廳部
B.工程部
C.禮賓部
D.安全部
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1.單項選擇題（）的服務注重利用細節(jié)來提升飯店的競爭力。
A.GRO
B.賓客關系經(jīng)理
C.大堂副理
D.總臺服務員
2.單項選擇題不少飯店專設賓客關系部，由賓客關系經(jīng)理直接管理賓客關系主任（GRO），當然也有一些飯店把GRO歸屬于（）管理。
A.接待處
B.問訊處
C.禮賓部
D.總臺
3.單項選擇題VIP客人離店時（）要在大堂或門前送客，并可向客人征詢意見。
A.門童
B.禮賓員
C.大堂副理
D.前廳部經(jīng)理
4.單項選擇題下列選項中，不屬于正確認識客人的是（）
A.尊重客人
B.理解客人
C.學會傾聽
D.從容服務
5.單項選擇題行李無人搬運、財物丟失而引起的投訴屬于（）的投訴。
A.有關服務質(zhì)量
B.有關服務態(tài)度
C.有關異常事件
D.有關設施設備
最新試題
下列關于查詢服務的說法，正確的有（）
題型：多項選擇題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：單項選擇題
下列關于超額預訂量的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
在大堂或機場、車站迎送客人的是（）。
題型：單項選擇題
客人乘車抵達酒店時，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
題型：單項選擇題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。
題型：單項選擇題
前廳部擔負著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。
題型：多項選擇題
前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。
題型：多項選擇題