單項選擇題不少飯店專設(shè)賓客關(guān)系部，由賓客關(guān)系經(jīng)理直接管理賓客關(guān)系主任（GRO），當然也有一些飯店把GRO歸屬于（）管理。
A.接待處
B.問訊處
C.禮賓部
D.總臺
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1.單項選擇題VIP客人離店時（）要在大堂或門前送客，并可向客人征詢意見。
A.門童
B.禮賓員
C.大堂副理
D.前廳部經(jīng)理
2.單項選擇題下列選項中，不屬于正確認識客人的是（）
A.尊重客人
B.理解客人
C.學會傾聽
D.從容服務(wù)
3.單項選擇題行李無人搬運、財物丟失而引起的投訴屬于（）的投訴。
A.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量
B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度
C.有關(guān)異常事件
D.有關(guān)設(shè)施設(shè)備
4.單項選擇題接待客人時不理不睬、使用粗暴的語言所引起的投訴屬于（）的投訴。
A.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量
B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度
C.有關(guān)異常事件
D.有關(guān)設(shè)施設(shè)備
5.單項選擇題“客人在講述時，要雙目注視客人，認真傾聽，中間最好不要打斷客人?！敝傅氖菧贤记芍械模ǎ?/a>
A.學會傾聽
B.能言善語
C.學會共情
D.理解客人
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下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
題型：多項選擇題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
每周預(yù)測表包含的內(nèi)容一般有（）
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下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項選擇題
前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。
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影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項選擇題
金鑰匙是一個（）組織。
題型：單項選擇題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
酒店客房的定價策略包括（）
題型：多項選擇題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。
題型：單項選擇題