單項選擇題“客人在講述時，要雙目注視客人，認真傾聽，中間最好不要打斷客人?！敝傅氖菧贤记芍械模ǎ?/strong>
A.學會傾聽
B.能言善語
C.學會共情
D.理解客人
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1.單項選擇題照明燈不亮、電梯夾傷客人屬于（）的投訴。
A.有關服務質量
B.有關服務態(tài)度
C.有關異常事件
D.有關設施設備
2.單項選擇題在VIP客人接待服務程序中第三步要做的是（）
A.制訂方案，落實準備
B.布置飯店
C.熟悉客情，確定等級
D.入住迎接
3.單項選擇題做好VIP客人的接待記錄，必要時及時向（）報告VIP客人的抵店和接待情況。
A.總經理
B.大堂副理
C.駐店經理
D.領班
4.單項選擇題跨國公司總裁應屬于（）
A.A級VIP
B.B級VIP
C.C級VIP
D.D級VIP
5.單項選擇題（）不屬于VIP客人抵店后的完善工作。
A.將登記表輸入電腦
B.做好VIP客人接待記錄
C.建立VIP客人檔案
D.征求VIP客人意見
最新試題
下列提供酒店查詢服務的是（）。
題型：單項選擇題
提供散客到店行李服務時，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項選擇題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
GRO不需要實行值臺服務，但要配合前臺為客人做好問訊服務。
題型：判斷題
金鑰匙是一個（）組織。
題型：單項選擇題
下列關于查詢服務的說法，正確的有（）
題型：多項選擇題
關于引導服務禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
客人乘車抵達酒店時，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
題型：單項選擇題
飯店對客服務是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項選擇題