單項(xiàng)選擇題在VIP客人接待服務(wù)程序中第三步要做的是（）

A.制訂方案，落實(shí)準(zhǔn)備
B.布置飯店
C.熟悉客情，確定等級(jí)
D.入住迎接


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1.單項(xiàng)選擇題做好VIP客人的接待記錄，必要時(shí)及時(shí)向（）報(bào)告VIP客人的抵店和接待情況。

A.總經(jīng)理
B.大堂副理
C.駐店經(jīng)理
D.領(lǐng)班

2.單項(xiàng)選擇題跨國(guó)公司總裁應(yīng)屬于（）

A.A級(jí)VIP
B.B級(jí)VIP
C.C級(jí)VIP
D.D級(jí)VIP

3.單項(xiàng)選擇題（）不屬于VIP客人抵店后的完善工作。

A.將登記表輸入電腦
B.做好VIP客人接待記錄
C.建立VIP客人檔案
D.征求VIP客人意見(jiàn)

4.單項(xiàng)選擇題VIP客人抵店前的準(zhǔn)備工作中第一步要做的是（）

A.掌握VIP客人的姓名、職務(wù)、習(xí)慣和抵店時(shí)間
B.檢查VIP房的準(zhǔn)備工作
C.檢查鮮花、水果和歡迎信的派送情況
D.布置飯店

5.單項(xiàng)選擇題飯店接待人員應(yīng)提前（）到崗迎接VIP客人。

A.10分鐘
B.0.5小時(shí)
C.1小時(shí)
D.1天