單項選擇題飯店接待人員應提前（）到崗迎接VIP客人。
A.10分鐘
B.0.5小時
C.1小時
D.1天
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1.單項選擇題根據(jù)復印張數(shù)和規(guī)格，開立賬單，賬單通常一式（）
A.二聯(lián)
B.三聯(lián)
C.四聯(lián)
D.五聯(lián)
2.單項選擇題收到已離店客人的傳真，服務員可先將傳真保留在（），查看計算機中客人的信息。
A.商務中心
B.總臺
C.計算機內(nèi)
D.檔案室
3.單項選擇題發(fā)送傳真，若非住店客人，則應先請客人支付（）預付款。
A.30%
B.50%
C.100%
D.2倍
4.單項選擇題接受傳真若有疑難來件應及時請示（），妥善處理查無此人的來件，傳真來件按飯店規(guī)定收費。
A.總臺
B.大堂副理
C.總機
D.前廳部經(jīng)理
5.單項選擇題打印服務時要主動問候客人，介紹（）
A.收費標準
B.服務項目
C.打印規(guī)格
D.付款方式
最新試題
MAP客房計價方式的內(nèi)容是（）
題型：單項選擇題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。
題型：單項選擇題
飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
題型：判斷題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。
題型：判斷題
下列提供酒店查詢服務的是（）。
題型：單項選擇題
飯店對客服務是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
下列屬于行李員服務范疇的是（）
題型：多項選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型：判斷題