單項(xiàng)選擇題打印服務(wù)時(shí)要主動(dòng)問候客人，介紹（）
A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)項(xiàng)目
C.打印規(guī)格
D.付款方式
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1.單項(xiàng)選擇題常用電話號(hào)碼立卡一般置于客房（）
A.寫字臺(tái)上
B.計(jì)算機(jī)旁
C.床頭柜上
D.抽屜里
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于“免電話打擾”服務(wù)的客房要將電話號(hào)碼通過（）鎖上，并將此信息準(zhǔn)確通知所有其他當(dāng)班人員。
A.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
B.話務(wù)臺(tái)
C.人工
D.總機(jī)
3.單項(xiàng)選擇題如遇查詢住客房號(hào)的電話，在總機(jī)電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過（）為客人查詢。
A.內(nèi)線
B.尋呼系統(tǒng)
C.計(jì)算機(jī)
D.人工查詢
4.單項(xiàng)選擇題若住客乙替甲付款，甲先離店支付時(shí)，應(yīng)該如何處理（）
A.通知乙到前臺(tái)為甲結(jié)賬
B.讓甲現(xiàn)在前臺(tái)結(jié)賬，之后等甲、乙私下自行解決賬務(wù)關(guān)系
C.將甲的賬目全部轉(zhuǎn)入乙賬單上，使甲賬單掛賬數(shù)為零，并事先通知乙，并有乙的書面授權(quán)
D.讓甲直接離店，等待乙離店時(shí)一同為兩個(gè)房間結(jié)賬
5.單項(xiàng)選擇題若客人要兌換旅行支票，應(yīng)填寫（）
A.入住登記單
B.預(yù)訂單
C.賬單
D.貨幣兌換水單
最新試題
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
金鑰匙是一個(gè)（）組織。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
洽談價(jià)格時(shí)應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報(bào)出價(jià)格，而是選擇時(shí)機(jī)將價(jià)格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。
題型：判斷題
每周預(yù)測(cè)表包含的內(nèi)容一般有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題