單項選擇題照明燈不亮、電梯夾傷客人屬于（）的投訴。
A.有關服務質量
B.有關服務態(tài)度
C.有關異常事件
D.有關設施設備
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1.單項選擇題在VIP客人接待服務程序中第三步要做的是（）
A.制訂方案，落實準備
B.布置飯店
C.熟悉客情，確定等級
D.入住迎接
2.單項選擇題做好VIP客人的接待記錄，必要時及時向（）報告VIP客人的抵店和接待情況。
A.總經理
B.大堂副理
C.駐店經理
D.領班
3.單項選擇題跨國公司總裁應屬于（）
A.A級VIP
B.B級VIP
C.C級VIP
D.D級VIP
4.單項選擇題（）不屬于VIP客人抵店后的完善工作。
A.將登記表輸入電腦
B.做好VIP客人接待記錄
C.建立VIP客人檔案
D.征求VIP客人意見
5.單項選擇題VIP客人抵店前的準備工作中第一步要做的是（）
A.掌握VIP客人的姓名、職務、習慣和抵店時間
B.檢查VIP房的準備工作
C.檢查鮮花、水果和歡迎信的派送情況
D.布置飯店
最新試題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。
題型：單項選擇題
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項選擇題
前廳部擔負著（）酒店各種經營信息的職能。
題型：多項選擇題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項選擇題
提供秘書、翻譯服務的是（）
題型：單項選擇題
客人乘車抵達酒店時，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
題型：單項選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型：判斷題
下列屬于門童職責的是（）
題型：多項選擇題
提供叫醒服務的是（）。
題型：單項選擇題