A.尊重客人
B.理解客人
C.學(xué)會傾聽
D.從容服務(wù)
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A.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量
B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度
C.有關(guān)異常事件
D.有關(guān)設(shè)施設(shè)備
A.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量
B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度
C.有關(guān)異常事件
D.有關(guān)設(shè)施設(shè)備
A.學(xué)會傾聽
B.能言善語
C.學(xué)會共情
D.理解客人
A.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量
B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度
C.有關(guān)異常事件
D.有關(guān)設(shè)施設(shè)備
A.制訂方案，落實(shí)準(zhǔn)備
B.布置飯店
C.熟悉客情，確定等級
D.入住迎接
最新試題
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
MAP客房計(jì)價(jià)方式的內(nèi)容是（）
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報(bào)表和營業(yè)情況日報(bào)表。