單項(xiàng)選擇題VIP客人離店時(shí)()要在大堂或門前送客,并可向客人征詢意見。

A.門童
B.禮賓員
C.大堂副理
D.前廳部經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,不屬于正確認(rèn)識(shí)客人的是()

A.尊重客人
B.理解客人
C.學(xué)會(huì)傾聽
D.從容服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題行李無人搬運(yùn)、財(cái)物丟失而引起的投訴屬于()的投訴。

A.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量
B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度
C.有關(guān)異常事件
D.有關(guān)設(shè)施設(shè)備

3.單項(xiàng)選擇題接待客人時(shí)不理不睬、使用粗暴的語言所引起的投訴屬于()的投訴。

A.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量
B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度
C.有關(guān)異常事件
D.有關(guān)設(shè)施設(shè)備

5.單項(xiàng)選擇題照明燈不亮、電梯夾傷客人屬于()的投訴。

A.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量
B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度
C.有關(guān)異常事件
D.有關(guān)設(shè)施設(shè)備