單項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)注重利用細(xì)節(jié)來提升飯店的競爭力。
A.GRO
B.賓客關(guān)系經(jīng)理
C.大堂副理
D.總臺服務(wù)員
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1.單項(xiàng)選擇題不少飯店專設(shè)賓客關(guān)系部，由賓客關(guān)系經(jīng)理直接管理賓客關(guān)系主任（GRO），當(dāng)然也有一些飯店把GRO歸屬于（）管理。
A.接待處
B.問訊處
C.禮賓部
D.總臺
2.單項(xiàng)選擇題VIP客人離店時（）要在大堂或門前送客，并可向客人征詢意見。
A.門童
B.禮賓員
C.大堂副理
D.前廳部經(jīng)理
3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于正確認(rèn)識客人的是（）
A.尊重客人
B.理解客人
C.學(xué)會傾聽
D.從容服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題行李無人搬運(yùn)、財(cái)物丟失而引起的投訴屬于（）的投訴。
A.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量
B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度
C.有關(guān)異常事件
D.有關(guān)設(shè)施設(shè)備
5.單項(xiàng)選擇題接待客人時不理不睬、使用粗暴的語言所引起的投訴屬于（）的投訴。
A.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量
B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度
C.有關(guān)異常事件
D.有關(guān)設(shè)施設(shè)備
最新試題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列屬于門童職責(zé)的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店客房的定價策略包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
MAP客房計(jì)價方式的內(nèi)容是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
GRO不需要實(shí)行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。
題型：判斷題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
題型：判斷題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。
題型：多項(xiàng)選擇題
每周預(yù)測表包含的內(nèi)容一般有（）
題型：多項(xiàng)選擇題