單項(xiàng)選擇題當(dāng)較多客戶在柜臺(tái)前等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能正確有效安撫客戶的舉動(dòng)是（）

A.專注快速的處理當(dāng)前客戶的業(yè)
B.快速處理當(dāng)前客戶的業(yè)務(wù)，并請(qǐng)等待的客戶稍事休息
C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的重要性來選擇優(yōu)先辦理
D.先辦理情緒激動(dòng)的客戶，再辦理其他客戶


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1.單項(xiàng)選擇題某冬日深夜，因突發(fā)故障引起了停電，客戶服務(wù)人員接到了客戶電話，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言應(yīng)為（）

A.這是突發(fā)故障停電，故障排除就送電了
B.這是故障停電，請(qǐng)您諒解，等會(huì)就來電了
C.由于故障停電給您帶來不便，請(qǐng)您諒解，故障處理好后，會(huì)立即送電的
D.不好意思，故障停電給您帶來了不便，再等會(huì)吧

5.單項(xiàng)選擇題要想提問能達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)發(fā)問，但不應(yīng)該（）

A.因人因境而異
B.組織語句要謹(jǐn)慎
C.掌握提問時(shí)機(jī)、適可而止
D.不停的發(fā)問