電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

客戶維系的基本措施有（）。

（）是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

客戶投訴處理原則主要有（）。

壓力的特點(diǎn)不包括（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。