客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。