單項(xiàng)選擇題客戶滿意度的衡量指標(biāo)不包括（）
A.美譽(yù)度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
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1.單項(xiàng)選擇題客戶的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，反映了客戶滿意的（）特征。
A.主觀性
B.層次性
C.階段性
D.相對性
4.多項(xiàng)選擇題問卷調(diào)查的組成部分包括（）。
A.卷首語
B.問題與回答方式
C.編碼
D.其他資料
5.單項(xiàng)選擇題客戶信息整理的實(shí)施步驟是（）。
A.客戶信息的收錄—客戶信息的篩選—客戶信息的更新—客戶信息的分析與整理
B.客戶信息的篩選—客戶信息的收錄—客戶信息的分析與整理—客戶信息的更新
C.客戶信息的收錄—客戶信息的篩選—客戶信息的分析與整理—客戶信息的更新
D.客戶信息的篩選—客戶信息的收錄—客戶信息的更新—客戶信息的分析與整理
最新試題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題