單項(xiàng)選擇題客戶的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，反映了客戶滿意的（）特征。
A.主觀性
B.層次性
C.階段性
D.相對(duì)性
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3.多項(xiàng)選擇題問卷調(diào)查的組成部分包括（）。
A.卷首語(yǔ)
B.問題與回答方式
C.編碼
D.其他資料
4.單項(xiàng)選擇題客戶信息整理的實(shí)施步驟是（）。
A.客戶信息的收錄—客戶信息的篩選—客戶信息的更新—客戶信息的分析與整理
B.客戶信息的篩選—客戶信息的收錄—客戶信息的分析與整理—客戶信息的更新
C.客戶信息的收錄—客戶信息的篩選—客戶信息的分析與整理—客戶信息的更新
D.客戶信息的篩選—客戶信息的收錄—客戶信息的更新—客戶信息的分析與整理
5.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)方式類屬于客戶的（）信息。
A.基本面
B.主觀面
C.交易面
D.態(tài)度面
最新試題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題