前廳（）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類(lèi)營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀(guān)光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪(fǎng)客人；處理客人郵件、留言等。

客房分配先為（）客人分配。

銷(xiāo)售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。

平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）