多項(xiàng)選擇題記錄客人的訂房要求時(shí)，第一步詢(xún)問(wèn)客人的內(nèi)容應(yīng)包括（）。
A.客人姓名
B.用房日期、住店夜次
C.預(yù)定數(shù)量、房型
D.預(yù)定要求
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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些食品寄存最長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)是8小時(shí)（）？
A.水果
B.蛋糕
C.海鮮
D.酒
2.單項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)住店客人的迎送接待、客人的下榻和開(kāi)房登記、分配房間、控制客房狀態(tài)、制定營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表等業(yè)務(wù)的是前廳部的（）。
A.預(yù)定處
B.接待處
C.禮賓處
D.問(wèn)訊處
3.單項(xiàng)選擇題保證性預(yù)定是指客人在訂房時(shí)，預(yù)交了至少（）的訂金，從而保證了客人在入住的第一天不受下午6時(shí)的預(yù)定終止時(shí)間限制。
A.四天
B.兩天
C.一天
D.三天
4.單項(xiàng)選擇題在迎接客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑、語(yǔ)氣委婉，體現(xiàn)出（）的理念。
A.以人為本
B.顧客就是上帝
C.以客人為主
D.微笑是最好的產(chǎn)品
5.名詞解釋話務(wù)臺(tái)
最新試題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱(chēng)是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶(hù)意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無(wú)關(guān)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱(chēng)呼客人。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題