燃氣管道客服員(高級)章節(jié)練習(xí)(2018.02.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定組織對用戶燃氣設(shè)施的安全檢查。

2 對燃氣收費營業(yè)廳而言，（）反映了營業(yè)廳一天的銷售情況。

3 通過考核發(fā)現(xiàn)座席員平均通話時間短，可能出現(xiàn)的問題是（）。

4.判斷題嚴禁將燃氣表安裝在臥室、浴室、鍋爐房內(nèi)以及易燃物和危險品存放處。

5 辨識錯誤是（）危險、危害因素。

6 有些事情超過了客服員的權(quán)限或知識范圍，不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下，我需要請示一下領(lǐng)導(dǎo)”，用以緩解用戶的著急情緒，這種處理方法采用的是（）。

7 燃氣經(jīng)營企業(yè)在其供氣范圍內(nèi)，應(yīng)對符合用氣條件的單位和個人提供（）的普遍服務(wù)。

8 張先生使用的IC卡燃氣表出現(xiàn)直通情況，需要補交200元氣款，張先生不理解，氣沖沖的找到客服中心求助，這種服務(wù)沖突是（）。

9.判斷題根據(jù)座談會的目的，用戶的意愿等，可選擇在公司或其他地方召開。

10 燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向燃氣用戶持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標準的燃氣，指導(dǎo)燃氣用戶（）、節(jié)約用氣，并對燃氣設(shè)施定期進行安全檢查。