技師電信營(yíng)銷(xiāo)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.20)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)消費(fèi)者或用戶而言，信息傳遞的作用是引起他們的（）

2 企業(yè)站點(diǎn)的推廣活動(dòng)中，（）是在線推廣的首選。

3.判斷題藍(lán)圖技巧的步驟中，第一步是將服務(wù)所包含的各項(xiàng)內(nèi)容以流程圖的方式畫(huà)出來(lái)，使服務(wù)過(guò)程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來(lái)。

4 顧客居住的集中程度形成了市場(chǎng)的集中度，市場(chǎng)的聚集度也會(huì)直接影響（）

5.判斷題CRM的目標(biāo)就是通過(guò)改善與客戶的溝通，通過(guò)正確的渠道，在正確的時(shí)間，提供正確的產(chǎn)品及服務(wù)為核心建立的。

6 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主要由目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略和（）組成。

7 抽簽法和隨機(jī)數(shù)表法是兩種比較重要的抽樣方法，這兩種方法都屬于（）

8.判斷題在提供服務(wù)過(guò)程中，要忽略服務(wù)中的點(diǎn)滴小事。事實(shí)上，越是不易覺(jué)察的小事越不能使客戶感動(dòng)。

9 當(dāng)制定資料收集計(jì)劃時(shí)，最好先明確你的（），然后在收集到的信息基礎(chǔ)上，再確定你的網(wǎng)上業(yè)務(wù)應(yīng)怎樣服務(wù)于客戶。

10 客戶有效證件與登記記錄不符時(shí)，應(yīng)該對(duì)用戶說(shuō)（）