技師電信營銷員章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 企業(yè)站點(diǎn)能否吸引、留住客戶或潛在客戶，其根本在于網(wǎng)站提供的信息是否對(duì)他們有（）

2 CRM的收益主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即業(yè)務(wù)收益和在顧客服務(wù)中節(jié)約的（）

3 （）是愛慕虛榮的顧客的一個(gè)重要的興趣集中點(diǎn)。

4 “（）”的根本宗旨是我們電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是檢驗(yàn)電信一切工作的標(biāo)準(zhǔn)。

5 無線市話手機(jī)終端故障查修時(shí)限：立即查修，最長不超過（）天，疑難故障不超過3天。手機(jī)備件不足等特殊情況除外。

6 消費(fèi)者的購買行為往往要受企業(yè)促銷宣傳等外界因素的影響，具有（）

7 “對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路技術(shù)”的英語簡寫是（）

8 上網(wǎng)時(shí)提示錯(cuò)誤（）是指遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接。

9 由于互聯(lián)網(wǎng)的（）性，企業(yè)與顧客之間的信息交換變得更容易。

10.問答題服務(wù)禮儀中的基本原理是什么？

角色定位、雙向溝通、敬人三原則、首輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)、零度干擾原理。