二級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.02.12)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

主要原因是整體基礎(chǔ)工作不牢，一是考核與管理不到位，二是對員工缺乏有效培訓(xùn)，從而導(dǎo)致連客戶最基本的需求都滿足不了。

參考答案：崗位說明書至少可以發(fā)揮4各方面的作用：
1）崗位說明書清晰地列出了員工的職責(zé)范圍，在年初的時(shí)候，看看自己的崗位...