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燃氣管道客服員(中級)章節(jié)練習(2018.03.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 完整的企業(yè)級應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、（）、指導(dǎo)說明書和記錄四部分構(gòu)成。

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2 安全宣傳工作到位，就能提高用戶的防范安全風險意識，（）用氣安全行為能力。

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3 用戶投訴處理的技巧包括（）。

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4 客戶投訴時都會有情緒激動、（）的表現(xiàn)。

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5.判斷題當戶外燃氣設(shè)施漏氣報修，話務(wù)員應(yīng)立即通知辦公室及搶修人員組織搶修。

參考答案：錯誤

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6 隔離法滅火能（）可燃物質(zhì)進入燃燒區(qū)。

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7 鋁塑復(fù)合管具有（）的特點。

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8 提示安全色的顏色為（）。

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9.判斷題使用煙道式熱水器時，應(yīng)保持室內(nèi)通風良好。

參考答案：正確

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10.判斷題在客服禮儀中，站姿四忌即：身體歪斜、前伏后靠、左右搖擺、動作過多。

參考答案：錯誤

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