中級客房服務員章節(jié)練習(2018.07.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在客人辦理遷入手續(xù)時，確定付款方式的目的是為了確定客人住店期間的（）以及提高離店結(jié)帳服務效率。

2.問答題有位客人將客房鑰匙丟了，要你幫他開門，怎么處理？

參考答案：客房鑰匙關系到客房安全問題，不可隨意根據(jù)客人要求為客人開門?？腿髓€匙丟了，可以禮貌地向客人說明可以到總臺補辦。但是客人要...

3 下列選項（）不屬于小組領班每日工作檢查核準的內(nèi)容。

4 打掃客房時，工作車應擺放在距房門口（）處。

5 前廳部是（）。

6 拋光時，拋光推進速度以保持在（）為宜，來回拋光（）次，直至光亮為止。

7 客房內(nèi)一般有兩部電話，一部放在床頭柜上，另一部放在哪（）。

8 消毒劑的PH值大于（）小于9，主要呈酸性，可以消毒杯具，衛(wèi)生間等。

9 服務員在鋪床時，可以把床上的床罩、毛毯、枕頭放在（）。

10 （）不屬于樓層服務臺的工作內(nèi)容。