服務(wù)行業(yè)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 描畫下斜眼睫毛線時，說法正確的有（）。

2.判斷題演出經(jīng)紀(jì)人員可以從事演員簽約活動。

3 工作中不隨便動用公、私財物，做到（）。

4 區(qū)分變石與變色石榴子石應(yīng)測：（）。

5.判斷題鐵廣泛存在于各種食物中，但人體吸收率各不相。

6 “我們有很多客戶都是像您一樣的輕年才?。边\用的是敘述產(chǎn)品優(yōu)勢的哪種語法？（）。

7 收銀服務(wù)的直接對象是（）。

8.判斷題最大允許誤差是指其產(chǎn)生的測量誤差一般不應(yīng)超過最大允許誤差限。

9.問答題請簡述零售商怎樣處理和控制顧客的抱怨。

參考答案：1.弄清抱怨產(chǎn)生的原因；
2.選擇處理顧客抱怨的方式：退還現(xiàn)金、商品調(diào)換、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)、建立與顧客的良好關(guān)...

10 預(yù)約服務(wù)制度是指稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人約定在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r間辦理涉稅事項的制度。預(yù)約服務(wù)可以由（）發(fā)起，服務(wù)時間由（）約定。