中級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

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1 飯店火災(zāi)中，大約（）左右是因?yàn)榭腿嗽诜块g內(nèi)吸煙不慎造成的，尤其是酒后吸煙所為。

2 行政樓層的接待服務(wù)人員只要見(jiàn)過(guò)客人一次，第二次再見(jiàn)面時(shí)就可以（）

3 商務(wù)客人之所以?xún)?yōu)先選擇行政樓層，是因?yàn)樗麄冏羁粗匦姓菍犹峁┑模ǎ┓?wù)。

4 GDS（Global Distribution System）全球預(yù)訂分銷(xiāo)系統(tǒng)是在原（）航空公司電腦預(yù)訂機(jī)票中心CRS基礎(chǔ)上建立的分銷(xiāo)系統(tǒng)。

5 客房部、（）和結(jié)賬處之間保持信息溝通順暢，確保客房現(xiàn)狀顯示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。

6 UTELL、SRS、SUMMTT等國(guó)際著名訂房組織的共同特點(diǎn)是（）。

7 職業(yè)生活有連續(xù)性的特點(diǎn)，因此接受職業(yè)道德教育是一種（）。

8 已訂房客人到店而客房已售完——出現(xiàn)這種超額預(yù)訂時(shí)，預(yù)訂員應(yīng)事先與同星級(jí)飯店聯(lián)系，出現(xiàn)房租差價(jià)時(shí)，應(yīng)由（）承擔(dān)責(zé)任。

9 （）是指在客人已經(jīng)接受某種價(jià)格客房的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推銷(xiāo)附加服務(wù)。

10 在我國(guó)，大多數(shù)飯店采用的計(jì)價(jià)方式為（）。