講解員考試講解員基本素質(zhì)章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題游客對(duì)講解員的基本要求？
參考答案：親切、開(kāi)朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠(chéng)懇的態(tài)度、行動(dòng)迅速標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點(diǎn)。一定要活學(xué)活...
2.問(wèn)答題講解員在同游客聚談時(shí)要注意哪些禮貌禮節(jié)？
參考答案：
態(tài)度要真誠(chéng)、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠(chéng)實(shí)；語(yǔ)言要文雅、得體；體態(tài)要適當(dāng)配合。
3.問(wèn)答題走姿的具體要求？
參考答案：
（1）講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻
4.問(wèn)答題講解員怎樣才能夠做到言之有趣？
參考答案：
（1）語(yǔ)言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。
5.問(wèn)答題服務(wù)交談的技巧有哪些？
參考答案：
（1）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（2）學(xué)會(huì)贊美（3）記住別人的名字（4）把對(duì)讓給對(duì)方（5）區(qū)別對(duì)待。
6.問(wèn)答題日常生活中個(gè)人舉止的禁忌有哪些？
參考答案：
（1）控制體聲（2）控制體味（3）控制小動(dòng)作。
7.問(wèn)答題手勢(shì)的總體原則？
參考答案：
（1）手勢(shì)不宜過(guò)多（2）手勢(shì)不宜過(guò)大（3）手勢(shì)不宜過(guò)快（4）手勢(shì)不宜過(guò)高。
8.問(wèn)答題什么是姿態(tài)表情？
參考答案：
姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢(shì)來(lái)反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。
9.問(wèn)答題景區(qū)（點(diǎn)）的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？
參考答案：
基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。
10.問(wèn)答題講解員怎樣才能夠做到言之有理？
參考答案：
（1）以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過(guò)于喧賓奪主。
