A.客戶姓名、聯(lián)系方式、救援地點 B.確認預計交車時間 C.向客戶說明預計到達現(xiàn)場的時間 D.確認車輛情況（是否可以行駛）、故障內(nèi)容（故障現(xiàn)象與癥狀描述） E.確認現(xiàn)場情況（是否涉及到第三者或其它公共設施）
A.感謝客戶的預約 B.預估費用并向客戶解釋 C.立即準備派工及領取配件 D.再次確認客戶需求與預約維修時間
A.預約客戶引導至快速保養(yǎng)接待臺并在車頂放置預約牌 B.查詢客戶已往的維修檔案，以便提出維修建議 C.仔細傾聽客戶對故障的描述 D.預約下次保養(yǎng)時間并記錄
A.聯(lián)絡配件人員確認配件庫存狀況 B.告知客戶追加項目、時間、預計費用與交車時間 C.無法及時聯(lián)系到客戶時，可直接進行維修 D.追加項目所更換之舊品，直接以廢品處理 E.如遇保修配件更換，可直接進行維修更換
微信掃一掃關注公眾號后聯(lián)系客服
微信掃碼免費搜題
