別克崗位考試別克服務銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在客戶簽訂維修委托書（合同）前，服務專員應總結復述客戶同意的維修項目，并解釋說明維修預估費用與預計交車時間。（）

2 服務專員接到客戶的救援電話，應該在電話中向客戶確認哪些事項（）

3.判斷題預估交車時間應充分考慮所有可能的因素，最好預留時間余地，以避免發(fā)生延期交車。（）

4 服務專員與客戶進行電話預約時，在結束與客戶談話前，應該注意那些事項（）

5.判斷題交車時，服務專員應確認客戶方便接受回訪電話的時間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時間。（）

6.判斷題客戶車輛已經(jīng)超過保修期，為了安全起見有必要增加修理項目。此時無法與客戶取得聯(lián)系，維修技師可以先修理后再向客戶解釋，并爭取客戶的同意。（）

7 有關接車與預檢流程應注意之事項，下列敘述何者正確（）

8.判斷題客戶要求進入車間查看車輛維修情形，服務專員應通知車間主管陪同解說現(xiàn)場車輛維修狀況。（）

9 在維修過程中如遇追加維修作業(yè)內(nèi)容時，服務專員應注意的細節(jié)有哪些（）

10.判斷題車輛維修完畢后，應盡可能由原接待的服務專員為客戶辦理結賬交車事宜。（）