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服務顧問考試章節(jié)練習(2019.05.30)

來源：考試資料網

1 蒙迪歐車按下前檔風玻璃快速除霜除霧按扭后空調是否會自動開啟。（）

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2 正在服務站非常忙的時候，有一位客戶來提取他已經維修好的車。下列處理這種情況的方法哪一種最好（）

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3 輪胎規(guī)格195/65R15，其是65代表（）

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4 發(fā)動機機油消耗過大的可能原因有（）

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5 回訪流程的執(zhí)行標準包括（）

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6.填空題服務顧問結算準備完畢后應邀請并引領客戶（）。

參考答案：驗收車輛

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7 英文縮寫EBD中文含義是（）

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8.填空題DMS系統(tǒng)中（）項目下可以查詢到索賠提交承認狀況

參考答案：索賠管理

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9 下列不屬于交車結賬流程作用的是（）

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10 雪佛蘭新景程的音響具有（）的功能。

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