汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.03.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，接車流程中第一次環(huán)車檢查的重點(diǎn)內(nèi)容是（）

2.名詞解釋二手車鑒定評估

參考答案：是指依法設(shè)立，具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的二手車鑒定評估機(jī)構(gòu)和二手車鑒定評估人員，接受國家機(jī)關(guān)和各類市場主體的委托，按照特定的目的，遵...

3.名詞解釋二手車置換

指的是過去賣新車的品牌專賣店參與二手車的經(jīng)營，取代存在爭議的中介機(jī)構(gòu)。

4.填空題單車配件銷售額=（）÷（）×100%

參考答案：當(dāng)月店內(nèi)配件銷售額；當(dāng)月有效進(jìn)廠臺次

5 從16Z610HCJ0085617P1可以得出此車輛的發(fā)動機(jī)排量是（）

6.問答題簡述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則

參考答案：①過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)相結(jié)合
②事前評價(jià)與事后評價(jià)相結(jié)合的原則
③定性評價(jià)與定量評價(jià)相結(jié)合原則

7.問答題經(jīng)銷商汽車消費(fèi)信貸部門工作職責(zé)。

參考答案：（1）資源部負(fù)責(zé)商品車輛資源組織、提運(yùn)、保管。
（2）咨詢部負(fù)責(zé)客戶購車咨詢服務(wù)、資料收集及銷售。
...

8.問答題汽車市場環(huán)境分析應(yīng)考慮哪些因素？

參考答案：（1）汽車宏觀環(huán)境：a、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政治環(huán)境C、自然環(huán)境D、社會文化環(huán)境E、人口環(huán)境
（2）汽車微觀環(huán)境：a...

9.問答題簡述我國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。

參考答案：（1）汽車服務(wù)業(yè)管理規(guī)范，法規(guī)將逐步完善；
（2）商家提供誠信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將是汽車服務(wù)的重心；
（3...

10.填空題售后配件質(zhì)量索賠DMS系統(tǒng)申請時(shí)【工時(shí)】欄應(yīng)填寫為（）。

參考答案：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)