汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.03.27)
來源：考試資料網(wǎng)2.名詞解釋預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
參考答案：
指顧客對服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，是影響顧客對整個服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提
3.名詞解釋汽車保險
參考答案：
是以保險汽車的損失，或者以保險汽車的所有人，或者駕駛員因駕駛保險汽車發(fā)生交通事故所負(fù)責(zé)任為保險標(biāo)的的保險
參考答案：
是汽車金融服務(wù)擴大了汽車消費規(guī)模。
5.問答題我國物流業(yè)主要存在什么問題？
參考答案：維持；工作能力
參考答案：以經(jīng)銷商為信貸主體的汽車信貸消費的風(fēng)險主要是由經(jīng)銷商（或與保險公司共同）承擔(dān)。在此，經(jīng)銷商已不僅是汽車銷售者，也是個人信...
8.名詞解釋汽車物流
參考答案：集現(xiàn)代運輸、倉儲、保管、搬運、包裝、產(chǎn)品流通及物流信息于一體的綜合性管理，是溝通原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、物流...
參考答案：
經(jīng)濟(jì)全球化、信息革命、現(xiàn)代營銷理論、綠色革命
