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服務行業(yè)技能考試

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二級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.01.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 電話投訴會給處理投訴帶來一定的（）。

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2 服務行業(yè)的競爭加劇，客戶對（）需求會表現(xiàn)為標準化與個性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/a>

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3 客戶調(diào)查提問的問題必須（）

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4 （）的目的是優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率的管理環(huán)境保障。

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5 客戶服務滿意體系要強調(diào)的包括（）

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