電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)服務(wù)禮儀問(wèn)答題每日一練(2019.03.07)

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1.問(wèn)答題客戶服務(wù)人員舉止有哪些要求？

文雅、禮貌、精神。

2.問(wèn)答題當(dāng)接待人員所辦業(yè)務(wù)一時(shí)難以答復(fù)需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該怎么說(shuō)？

3.問(wèn)答題在工作中如果屬于自身工作失誤，應(yīng)怎樣做？

立即向客戶賠禮、道歉。

4.問(wèn)答題客戶服務(wù)人員工作時(shí)如何保持良好站姿？

5.問(wèn)答題如果客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍，客戶服務(wù)人員應(yīng)怎樣做？

認(rèn)真傾聽(tīng)、熱心引導(dǎo)、快速銜接，為客戶提供辦理該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。