電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶面前不能有的動(dòng)作細(xì)節(jié)有哪些？舉四例以上。

雙手抱胸、手托腮幫子、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。

2.問答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)投訴舉報(bào)的答復(fù)時(shí)限是如何規(guī)定的？

投訴在5天內(nèi)、舉報(bào)在10天內(nèi)答復(fù)。

3.問答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)有償服務(wù)有何具體要求？

4.問答題當(dāng)客戶前來詢問圖紙審核情況時(shí)，你應(yīng)該怎樣說？

你好！請(qǐng)坐！您的圖紙正在審核中，請(qǐng)稍候！

5.問答題國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及其具體內(nèi)容分別是什么？

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