網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

火電電力職業(yè)技能鑒定考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習(xí)

電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題當(dāng)客戶前來詢問圖紙審核情況時(shí)，你應(yīng)該怎樣說？

參考答案：

你好！請坐！您的圖紙正在審核中，請稍候！

2.問答題“95598”客戶服務(wù)人員在接聽電話時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

參考答案：（1）時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內(nèi)接聽，超過4聲應(yīng)道歉；
（2）應(yīng)答時(shí)要首先問候，然后報(bào)出單位名稱和工號；...

點(diǎn)擊查看完整答案

3.問答題國家電網(wǎng)公司的工作思路及具體內(nèi)容分別是什么？

參考答案：“三抓一創(chuàng)”，就是抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流。
抓發(fā)展：就是要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，...

點(diǎn)擊查看完整答案

4.問答題供電服務(wù)規(guī)范對抄表收費(fèi)有哪些具體要求？

參考答案：（1）供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)；因客戶的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前...

點(diǎn)擊查看完整答案

5.問答題客戶面前不能有的動作細(xì)節(jié)有哪些？舉四例以上。

參考答案：

雙手抱胸、手托腮幫子、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。