電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)填空題每日一練(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題員工在工作中出現(xiàn)差錯時，應(yīng)怎樣做？

應(yīng)當(dāng)及時更正并向客戶道歉。

2.問答題國家電網(wǎng)公司開展“愛心活動”、實施“平安工程”的主要任務(wù)是什么？

3.問答題電網(wǎng)企業(yè)接受社會監(jiān)督的方式主要有哪些？

聘請供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開客戶座談會并走訪客戶，聽取客戶意見，改進供電服務(wù)工作。

4.問答題“95598”客戶服務(wù)人員在受理客戶咨詢時應(yīng)注意哪些問題？

5.問答題當(dāng)用戶交款時應(yīng)該唱收唱付，一般應(yīng)怎樣說？

一般這樣說：您這是××元錢，應(yīng)找您××元，請點清收好；