中級(jí)話務(wù)員多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.09)

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1 服務(wù)禮儀主要有以下哪三大準(zhǔn)則（）？

2 在與客戶的溝通過(guò)程中，可能會(huì)有一些詞語(yǔ)你沒有聽清，也可能有一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓你聽不懂，這時(shí)你就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，請(qǐng)問以下哪些是向客戶進(jìn)行確認(rèn)的恰當(dāng)時(shí)機(jī)（）

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3 服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為屬于不遵守服務(wù)禮儀（）？

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4 下面哪些屬于開放式提問？（）

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5 服務(wù)禮儀的基本要素主要包括以下哪些？（）

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