別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 關(guān)于維修服務(wù)的“報(bào)價(jià)準(zhǔn)確率“，下列何者是不正確的說法（）

2 為了讓客戶更充分地說明問題點(diǎn)，我們經(jīng)常在溝通的初期會(huì)先采用什么樣的提問方式（）

3 維修后交車給客戶時(shí)，對(duì)于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該（）

4 下列關(guān)于“積極傾聽的表現(xiàn)”描述正確的是哪一項(xiàng)（）

5 在質(zhì)檢流程中，對(duì)于維修班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的工作，下列何者敘述是最不適當(dāng)?shù)模ǎ?/a>