別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 關(guān)于“交車結(jié)帳”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的（）

2 以下哪種表達(dá)方式會(huì)對(duì)客戶造成最深刻印象（）

3 客戶拒絕某項(xiàng)必要維修，服務(wù)專員仍然應(yīng)在（）上注明，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

4 服務(wù)專員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該給客戶留下哪些印象？（）

5 面對(duì)客戶投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）