別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試判斷題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶車輛進站后，服務(wù)專員應(yīng)先傾聽客戶對車輛故障描述，以表示尊重客戶，然后利用空檔時間查閱車輛以往維修檔案，確認此次故障是否與以往維修有關(guān)。（）

2.判斷題在追加的維修項目中，有些單價較小的配件或材料可以由班組直接領(lǐng)用追加，并在委托維修工單中注明即可，交車時再向客戶報備追認。（）

3.判斷題處理客戶投訴時，需要善用提問發(fā)掘客戶的不滿，確認投訴內(nèi)容與原因，盡可能安撫客戶的情緒，并針對客戶的要求，提出合理適當?shù)慕鉀Q方案。

4.判斷題客戶的車輛進入車間進行維修，主要交由車間技師負責(zé)維修作業(yè)，服務(wù)專員還是要保持關(guān)注維修進度與狀況，并適時向客戶通報。（）

5.判斷題客戶結(jié)賬時，收銀員應(yīng)根據(jù)結(jié)算單內(nèi)容向客戶逐項解釋維修項目及費用明細，并收款開票。（）