別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位考試判斷題每日一練(2019.05.13)

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1.判斷題客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)站后，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)先傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛故障描述，以表示尊重客戶(hù)，然后利用空檔時(shí)間查閱車(chē)輛以往維修檔案，確認(rèn)此次故障是否與以往維修有關(guān)。（）

參考答案：錯(cuò)誤

2.判斷題在追加的維修項(xiàng)目中，有些單價(jià)較小的配件或材料可以由班組直接領(lǐng)用追加，并在委托維修工單中注明即可，交車(chē)時(shí)再向客戶(hù)報(bào)備追認(rèn)。（）

參考答案：錯(cuò)誤

3.判斷題處理客戶(hù)投訴時(shí)，需要善用提問(wèn)發(fā)掘客戶(hù)的不滿(mǎn)，確認(rèn)投訴內(nèi)容與原因，盡可能安撫客戶(hù)的情緒，并針對(duì)客戶(hù)的要求，提出合理適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

參考答案：正確

4.判斷題客戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間進(jìn)行維修，主要交由車(chē)間技師負(fù)責(zé)維修作業(yè)，服務(wù)專(zhuān)員還是要保持關(guān)注維修進(jìn)度與狀況，并適時(shí)向客戶(hù)通報(bào)。（）

參考答案：正確

5.判斷題客戶(hù)結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)根據(jù)結(jié)算單內(nèi)容向客戶(hù)逐項(xiàng)解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)，并收款開(kāi)票。（）

參考答案：錯(cuò)誤