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星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷問答題每日一練(2020.03.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題入住接待時(shí)為客人分配房間的要求是什么？

參考答案：（1）只分配干凈的空房（VC.；
（2）有預(yù)訂客人應(yīng)立即在PMS中完成房間分配；
（3）無預(yù)訂客人，...

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2.問答題客房清潔質(zhì)量的檢查應(yīng)遵循的原則是哪些？

參考答案：（1）房間檢查按順時(shí)針開始，從上至下，先衛(wèi)生間，后房間；
（2）領(lǐng)班休息，主管查房；領(lǐng)班查房，主管必須抽查；退...

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3.問答題客房與洗衣廠清點(diǎn)交接臟布草時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？

參考答案：（1）臟布草清點(diǎn)時(shí)，盡可能避開客人視線；
（2）在公共區(qū)域清點(diǎn)時(shí)需用墊布?jí)|好；
（3）在指定時(shí)間內(nèi)洗...

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4.問答題客人需要寄存貴重物品時(shí)，前臺(tái)登記的標(biāo)準(zhǔn)流程有哪些？

參考答案：請(qǐng)客人出示身份證件并核對(duì)——取出保險(xiǎn)箱記錄卡和筆——請(qǐng)客人填寫保險(xiǎn)箱記錄...

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5.問答題處理委托領(lǐng)取行李時(shí)，前臺(tái)要做的事項(xiàng)有哪些？

參考答案：

認(rèn)真核對(duì)客人身份；致電詢問寄存客人，核對(duì)委托人情況；留下委托人的身份證復(fù)印件和簽名。