星級酒店服務營銷章節(jié)練習(2020.03.12)

來源：考試資料網

1 下列餐廳對客服務中操作不正確的選項是哪項（）？

2 如家客戶服務中心是賓客意見反饋的重要通道，以下描述不正確的是哪項（）？

3 關于酒店當班制度，下列選項中你認為不正確的是哪些（）？

4 根據客房鋪床流程要求，下列操作不正確的是哪項（）？

5 根據如家會員積分兌換免房券的操作流程，下列描述錯誤的是哪項（）？

6 以下所列清潔用具中，不需分格擺放的在工作籃的用具是哪項（）？

7 根據進出門流程的標準，下列對客房服務員小張進出門操作，不正確的是哪項（）？

8 對客房物品進行盤點，是客房經理每月的工作內容之一，下列不屬于客房經理在月底負責盤點的是哪項（）？

9 前臺交接班時，以下物品交接清點中操作不正確的是哪項（）？

10.填空題拆清吸塵器的標準（）。

參考答案：倒清吸塵器內的垃圾；擦凈吸塵器內壁和外壁，繞好電線，放到指定位置